Dlaczego użytkownicy porzucają Twoje formularze?

Znasz to uczucie? Twój lejek marketingowy działa, ruch na stronie rośnie, ale konwersja formularzy stoi w miejscu. Mimo że użytkownicy trafiają na stronę, coś sprawia, że porzucają formularz w połowie drogi. W tym artykule zagłębimy się w świat porzuceń formularzy, omówimy najczęstsze przyczyny tego zjawiska i pokażemy, jak skutecznie im przeciwdziałać, aby zwiększyć konwersję.

Najczęstsze przyczyny porzucania formularzy

1. Zbyt skomplikowany i długi formularz

To najczęstszy powód porzuceń, który wciąż zaskakuje swoją siłą rażenia. Użytkownicy cenią swój czas i nie chcą wypełniać pól, które nie są absolutnie niezbędne. Każde dodatkowe pole to kolejny krok, który może ich zniechęcić, zwłaszcza jeśli formularz wygląda na "nieskończony".

Rozwiązanie: Ogranicz pola do minimum. Pomyśl o progresywnym profilowaniu, czyli o prośbie o dodatkowe informacje w kolejnych interakcjach z klientem. Zawsze możesz poprosić o więcej danych w mailu powitalnym lub przy następnej wizycie na stronie.

2. Brak jasnych instrukcji

Użytkownicy muszą wiedzieć, co mają zrobić. Niejasne etykiety, brak opisów pól czy mylące komunikaty o błędach to prosta droga do frustracji. Nikt nie lubi zgadywać, jakie dane powinien podać, ani tracić czasu na poprawianie błędów, których przyczyna jest niejasna.

Rozwiązanie: Używaj precyzyjnych i krótkich etykiet. Jeśli pole jest nietypowe, dodaj krótki opis, np. "numer telefonu z kodem kraju". W przypadku błędu, komunikaty powinny być konkretne i wskazywać, co dokładnie należy poprawić.

3. Problemy techniczne i błędy

Nic tak nie zniechęca, jak błędy walidacji, niedziałające przyciski czy problemy z ładowaniem. Jeśli formularz działa niepoprawnie, użytkownik uzna, że cała strona jest zawodna. Pamiętaj, że nawet najmniejszy błąd może zrujnować całe wrażenie.

Rozwiązanie: Testuj formularze na różnych przeglądarkach i urządzeniach. Dbaj o bieżące monitorowanie, aby szybko wyłapywać i naprawiać błędy, zanim dotkną one większej liczby użytkowników.

4. Brak wiarygodności i zaufania

Użytkownicy boją się o swoje dane. Prośba o zbyt wrażliwe informacje, brak polityki prywatności czy informacji o zabezpieczeniach może wzbudzić podejrzenia. W dzisiejszych czasach, gdy wycieki danych są na porządku dziennym, zaufanie jest kluczowym elementem.

Rozwiązanie: Dodaj informację o polityce prywatności i celach, w jakich wykorzystasz zebrane dane. Dodaj logo certyfikatów bezpieczeństwa (np. SSL) oraz opisy, dlaczego potrzebujesz konkretnych danych.

5. Słaba optymalizacja mobilna

Coraz więcej osób przegląda strony na urządzeniach mobilnych. Jeśli formularz jest mały, pola trudno kliknąć, a całość źle wygląda na telefonie, użytkownicy szybko się wycofają. Wypełnianie formularzy na małym ekranie jest już wystarczająco trudne, a źle zaprojektowany formularz czyni to niemal niemożliwym.

Rozwiązanie: Zadbaj o responsywność formularza. Upewnij się, że jest czytelny i łatwy w obsłudze na każdym urządzeniu. Pamiętaj o odpowiedniej wielkości czcionki i przycisków, aby zminimalizować ryzyko błędnych kliknięć.

Analiza porzuceń – klucz do optymalizacji

Zrozumienie, dlaczego użytkownicy porzucają formularze, to pierwszy krok do ich naprawienia. Ręczne śledzenie tego procesu jest jednak niemal niemożliwe.

Zobacz, jak Formdig identyfikuje miejsca porzuceń! Nasze narzędzie analizuje każdy etap interakcji z formularzem, pokazując dokładnie, w którym momencie i z jakiego powodu użytkownicy rezygnują. Dzięki temu masz wszystkie niezbędne dane, by podejmować świadome decyzje i zwiększać swoją konwersję. Nie zgaduj, co jest problemem – dowiedz się i rozwiąż go!